¿Por qué ser cortés todo el tiempo es tan agotador?

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¿Por qué ser cortés todo el tiempo es tan agotador?

Ser cortés en el trabajo cuando no lo sientes realmente es similar a cualquier situación de la vida que requiera que hagas el esfuerzo de enmascarar tus verdaderos sentimientos. Eso podría ser fingir gratitud por esa comida repugnante que tu pareja pasó horas preparándote o poner una sonrisa valiente por los calcetines que te regaló tu tía en tu cumpleaños.

Es agotador, especialmente si tu trabajo te mantiene ocupado todo el día. En un contexto de trabajo, los psicólogos lo llaman «trabajo emocional», que implica «actuar en la superficie» (ocultar sus verdaderos sentimientos) o «actuar en profundidad».

Esto último significa alterar los sentimientos subyacentes reales, lo que puede lograrse por varios medios, como reevaluar el escenario. Por ejemplo, adoptando la perspectiva de un cliente iracundo y simpatizando sinceramente con su situación.

Debido al esfuerzo y la regulación emocional involucrados, ambas formas de trabajo emocional pueden ser agotadoras. Pero hay cierta evidencia de que la versión de actuación profunda es mejor para el empleado y los clientes, probablemente porque es más convincente y crea un circuito de retroalimentación virtuoso en el que el empleado es recompensado por la satisfacción de su cliente, como una sonrisa o un consejo.

Fuente: ScienceFocus

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